শর্তাবলী

তথ্য সংশোধনের তারিখঃ ২২ নভেম্বর ২০২৩

এই পৃষ্ঠা টি আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং অন্যান্য সমস্ত কার্যকরী নিয়ম নীতি কে বোঝায়। এই পৃষ্ঠায় বর্ণিত “সফটওয়্যার”, “আমরা” এবং “আমাদের” — এই শব্দগুলো দ্বারা মিউলিটিক এনার্জি সলিউশনস লিমিটেড কে বুঝায়।৷

আপনি যখন আমাদের সেবা ব্যবহার করবেন তখন এই পৃষ্ঠাটি আপনাকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং প্রকাশ সংক্রান্ত আমাদের নিয়মাবলী এবং আপনার পছন্দগুলি সম্পর্কে আপনাকে জানতে সহায়তা করবে৷

আমরা সেবা কে উন্নত করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করি। আমাদের সেবা ব্যবহার করে, আপনি কিছু নীতি অনুসরণ করে ভবিষ্যতে তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহারে রাজি হবেন বলে আমরা আশাবাদী। 

তথ্য সংগ্রহ

-ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ শুধুমাত্র প্রতিষ্ঠানের প্রযুক্তিভিত্তিক কাজকর্ম এবং বাণিজ্যিক কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে সংরকক্ষণ করা হবে।

-ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ সম্পর্কিত যে কোন ধরনের যেকোন কার্যক্রম সম্পর্কে অবহিত করা হবে এবং যে উদ্দ্যেশ্যে তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হচ্ছে সেই সম্পর্কেও জানানো হবে।

ব্যক্তিগত তথ্য

সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য কিছু নির্দিষ্ট কারণে  সঠিকভাবে এবং আইনতভাবে  ব্যবহার করা হবে।

– ব্যবহারকারীদের তাদের ব্যক্তিগত তথ্য জানার সুবিধা দেওয়া হবে;

– ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রযুক্তিগত এবং প্রাতিষ্ঠানিক উভয় পদ্ধতি সুরক্ষিত রাখার ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠানটি  নিশ্চিত করবে;

–  ব্যবহারকারীর  বিশেষ সম্মতি ছাড়া সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য কাউকে পাঠাবে না; এবং

-প্রতিষ্ঠান শুধুমাত্র যে উদ্দেশ্যে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে শুধুমাত্র সেই উদ্দেশ্যে নির্দিষ্ট কিছু সময়ের জন্য তথ্য গুলো সংরক্ষণ করবে।

তথ্য সংগ্রহ

-ব্যবহারকারীরা সঠিক পদ্ধতিতে নিবন্ধনের মাধ্যমে এবং তাদের নির্দিষ্ট তথ্যগুলি পূরণ করার মাধ্যমে খুব সহজেই তাদের কাঙ্ক্ষিত সেবাটি পেতে পারেন। সেক্ষেত্রে তাকে কিছু বিশেষ তথ্য প্রদান করতে হবে। 

-প্রতিষ্ঠান ব্যবহারকারীদের কাছে সবচেয়ে বেশি কোন সেবা টি ব্যবহার করে তা আরও ভালভাবে বুঝতে এবং সেবার মানকে  উন্নত করার জন্য ব্যবহারকারীদের ওয়েবসাইট ব্যবহার এর তথ্য সংগ্রহ করতে পারে৷ 

ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের অনুমতি এবং নিয়ন্ত্রণ

প্রতিষ্ঠান ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত বিষয় গুলি  নিশ্চিত করবে 

– ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রতিষ্ঠানটি  বিশেষ নিরাপত্তার সাথে সংরক্ষণ করবে।

– কোনও ব্যক্তিগত তথ্য যেটা ভুল, অপ্রাসঙ্গিক বা পুরানো তা উপযুক্ত অনুরোধের মাধ্যমে সংশোধন বা মুছে ফেলা হবে৷

নিরাপত্তা

প্রতিষ্ঠানের যে সমস্ত কর্মচারীদের ব্যবহারকারীর তথ্য সঞ্চয় করে এমন ডাটাবেসগুলিতে ঢুকার অনুমতি আছে তাদের কঠোর নিরাপত্তা নিয়ম মেনে চলতে হবে। সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ ভাবে সংরক্ষণ করা হবে।

প্রতিষ্ঠানটি এতদ্বারা অঙ্গীকার করছে যে ডেটার কোন ক্ষতি, অপব্যবহার বা পরিবর্তন ঘটবে না।

ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ

-শুধুমাত্র আইনগত ভাবে বাধ্য হলেই এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর দ্বারা ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশের অনুমতি সাপেক্ষেই কেবলমাত্র  প্রতিষ্ঠান ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করবে ।

-ব্যবহারকারীর সম্মতি না পাওয়া পর্যন্ত প্রতিষ্ঠান তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য  বিক্রি করবে না।

-প্রতিষ্ঠান আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় সময়কালের জন্য ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করবে।

অর্থ ফেরত এর নীতি

১। কারিগরি ত্রুটিঃ

কারিগরি ত্রুটির (যেমন, ত্রুটিপূর্ণ চার্জার, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা অন্যান্য সিস্টেমের ব্যর্থতার কারণে) চার্জিং স্টেশনটি আপনার গাড়িতে বিদ্যুৎ সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয় তাহলে প্রদত্ত অর্থের সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবে ।
আংশিক চার্জিং ঘটলে, বিতরণ করা বিদ্যুতের পরিমাণের উপর ভিত্তি করে একটি আনুপাতিক মূল্য ফেরত প্রদান করা হবে।

২। বিলিং ত্রুটিঃ

যদি বিলিং ত্রুটির কারণে অতিরিক্ত চার্জ করে থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার রসিদ বা লেনদেনের বিশদ বিবরণ দিন। আমরা অসঙ্গতি তদন্ত করব, এবং নিশ্চিত হলে, আপনি অতিরিক্ত চার্জ করা পরিমাণের অর্থ ফেরত পাবেন।

৩। অননুমোদিত লেনদেনঃ

আপনি যদি একটি অননুমোদিত লেনদেন বা চার্জ লক্ষ্য করেন, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে এবং চার্জটি অননুমোদিত বলে গণ্য হলে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

অ-ফেরতযোগ্য শর্ত সমূহঃ

১। একটি ব্যস্ত স্টেশনে অপেক্ষার কারণে বিলম্বের জন্য ফেরত প্রদান করা হবে না।
২। ব্যবহারকারী চার্জিং প্রক্রিয়া শুরু করতে ব্যর্থ হলে ব্যর্থ চার্জিং সেশনের জন্য কোনো ফেরত দেওয়া হবে না।
৩। ভুল গাড়ির চার্জিং, চার্জিং ক্যাবল সঠিকভাবে সংযোগ করতে ব্যর্থ হওয়া, অথবা মূল্য প্রদানের পরে কিন্তু চার্জ ছাড়াই ভুলবশত চার্জিং স্টেশন ছেড়ে যাওয়ার মতো ত্রুটির জন্য ফেরত করা হবে না।
৪। আপনি যদি একটি চার্জিং সেশন শুরু করেন এবং চার্জ শুরু হওয়ার আগে এটি বাতিল করেন, তাহলে কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না এবং কোনো অর্থ ফেরতের প্রয়োজন হবে না।

অস্বীকৃত মুল্য ফেরত এর মীমাংসাঃ

যদি একটি ফেরতের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হয় এবং আপনি এই সিদ্ধান্তটির সাথে একমত না হন, আপনি ১৪ দিনের মধ্যে গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করে এবং অতিরিক্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য বা প্রমাণ প্রদান করে পুনঃ আবেদন করতে পারেন।

অনাকাঙ্খিত ঘটনাঃ

আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনাগুলির (যেমন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারী প্রবিধান, ধর্মঘট) কারণে চার্জিং সেশনগুলি বাধাগ্রস্ত হয় বা অনুপলব্ধ হয় এমন ক্ষেত্রে মূল্য ফেরত করা হবে না।

অর্থ ফেরত এর আবেদন প্রক্রিয়াঃ

১। প্রযুক্তিগত ত্রুটির প্রমাণঃ

প্রযুক্তিগত ত্রুটি সম্পর্কিত ফেরতের দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করার জন্য, গ্রাহকদের প্রমাণ প্রদান করতে হতে পারে, যেমন স্ক্রিনশট, ত্রুটি কোড, বা সমস্যাটির ফটো উপলব্ধ থাকলে।

২। একাধিক ফেরত অনুরোধঃ

যদি একজন গ্রাহক একই চার্জিং স্টেশনে বারবার সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে বিষয়টি পর্যালোচনার করা হবে এবং ফেরত নীতির অপব্যবহার রোধ করার জন্য আরও অতিরিক্ত তদন্তের করা হতে পারে।

৩। অর্থ ফেরত পদ্ধতিঃ

অর্থ প্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। যদি সেই পদ্ধতিটি অনুপলব্ধ বা অবৈধ হয়, তাহলে গ্রাহক যাচাইয়ের পর একটি বিকল্প পদ্ধতির ব্যবস্থা করা যেতে পারে।

৪। তৃতীয় পক্ষপেমেন্টঃ

আপনি যদি তৃতীয় পক্ষের অর্থপ্রদানের মাধ্যম ব্যবহার করেন (যেমন, মোবাইল পেমেন্ট অ্যাপ), তাহলে উক্ত মাধ্যমের নীতি অনুযায়ী ফেরত প্রক্রিয়াকরণের সময় পরিবর্তিত হতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের অর্থপ্রদানকারীদের দ্বারা সৃষ্ট কোন বিলম্বের জন্য দায়ী নই।

অর্থ ফেরত অনুরোধ (অতিরিক্ত)

গ্রাহকের দায়িত্বঃ
গ্রাহককে নিশ্চিত করতে হবে যে, ফেরত অনুরোধের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সঠিক এবং সম্পূর্ণ। অসম্পূর্ণ অনুরোধ ফেরত প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

যোগাযোগের তথ্যঃ

যেকোন প্রশ্নের জন্য বা ফেরতের অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে এখানে যোগাযোগ করুনঃ
ফোনঃ +880 1318-485429
ওয়েবসাইটঃ mulytic-energy.co

এই ফেরত নীতি বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে। নতুন সংস্করণের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট দেখুন।

এই নীতিটি প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির সমাধানের জন্য একটি ন্যায্য প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে যেখানে ফেরত প্রযোজ্য নয় এমন পরিস্থিতিতে সম্পর্কে স্পষ্টতা বজায় রাখে।